Referencia

Política de privacidad de betcima

En betcima tomamos en serio la información que compartes con nosotros: desde los datos que usas para abrir tu cuenta hasta los movimientos que haces con SPEI, OXXO o CoDi.

Datos protegidos en tu cuentaComunicación directa en españolSolicitudes atendidas por escritoSin venta de datos a terceros
betcima Política de privacidad de betcima
CONTACTO DE PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si tienes dudas sobre cómo tratamos tu información, quieres solicitar una corrección o necesitas que eliminemos ciertos datos de tu cuenta, puedes contactarnos por cualquiera de estos canales. Respondemos en español y atendemos solicitudes relacionadas con privacidad con prioridad para cuentas VIP. El plazo de respuesta depende del tipo de solicitud y de la documentación que presentes.

Equipo en línea

Correo de privacidad

Envía tu solicitud formal a privacidad@betcima. Incluye el nombre de tu cuenta y una descripción clara del dato o proceso que quieres revisar o corregir.

Chat en vivo desde el celular

Abre betcima en tu celular, ingresa a tu cuenta y usa el ícono de chat. Un agente en español puede orientarte sobre qué documentos necesitas para una solicitud de datos.

Formulario de cuenta

Dentro de tu perfil encontrarás la sección Ayuda con la cuenta. Desde ahí puedes enviar una solicitud escrita que queda registrada con número de folio para su seguimiento.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo manejamos, protegemos y retenemos tu información

La protección de tu información no termina al cerrar sesión. Cada sección de tu cuenta aplica controles distintos según el tipo de dato que almacena, desde el historial de pagos hasta los registros de verificación de identidad. Aquí detallamos los cuatro pilares con los que operamos esta política.

Cifrado de datos en tránsito

Toda la información que viaja entre tu celular y nuestros servidores viaja cifrada con SSL. Esto incluye los datos que ingresas al confirmar un depósito con SPEI o al registrar un pago en OXXO.

Cookies y seguimiento en la plataforma

Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de idioma. No usamos cookies de publicidad conductual de terceros dentro de las páginas de tu cuenta.

Tiempo de retención de datos

Conservamos los datos de tu cuenta mientras esté activa y durante el periodo que la ley local applicable exija después del cierre. Los datos de transacciones con CoDi o SPEI se retienen para cumplir con obligaciones fiscales y regulatorias

Actualización y corrección de tu perfil

Puedes actualizar tu correo, número de celular o datos de contacto directamente desde la sección de perfil. Para corregir datos de identidad verificada, el proceso requiere documentación adicional y se gestiona vía privacidad@betcima.

Preguntas frecuentes sobre el manejo de tus datos

Reunimos aquí las preguntas que más nos hacen llegar sobre privacidad, acceso a datos y derechos de los usuarios. Si tu duda no aparece, escríbenos a privacidad@betcima.

Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y, cuando aplica la verificación de identidad, una copia de tu identificación oficial. Los datos de pago como la referencia SPEI quedan vinculados a tu billetera de cuenta.

No vendemos tus datos. Solo los compartimos cuando la ley local lo exige o cuando es necesario para procesar un pago con los proveedores de SPEI, OXXO o CoDi que operan dentro de la plataforma

Envía una solicitud escrita a privacidad@betcima con el nombre de tu cuenta y el tipo de dato que quieres eliminar. El plazo y alcance dependen de las obligaciones legales vigentes en tu región.

Los registros de transacciones se conservan durante el periodo que la ley fiscal y regulatoria aplicable exija. No los eliminamos de forma anticipada porque forman parte del historial financiero obligatorio de la cuenta.

Sí. Desde la sección Ayuda con la cuenta puedes enviar una solicitud de acceso a tus datos. También puedes escribir a privacidad@betcima indicando qué información deseas consultar o descargar.

La política aplica a todas las cuentas activas en las regiones habilitadas. El acceso al servicio y el tratamiento de tus datos está sujeto a la ley local vigente en tu región al momento del uso
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.